سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال – Black Neuron Studio
، نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام. ونحرص على رضاكم من خلال توفير سياسة واضحة ومرنة للاستبدال فقط
الاستبدال فقط – لا نقبل الاسترجاع
- نعتذر عن عدم قبول استرجاع المنتجات لأي سبب كان.
- يمكن استبدال المنتج فقط خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
شروط الاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مغسول، ومع جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
- يحق للعميل الاستبدال في الحالات التالية:
- اختلاف المقاس.
- اختلاف اللون.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال لم يكن سبب الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر.
لا يمكن الاستبدال في الحالات التالية:
بعد الاستخدام او الغسيل.
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام.
- مرور أكثر من 3 أيام على استلام الطلب.
- المنتجات المصممة أو المعدّلة حسب طلب العميل.
خطوات تقديم طلب الاستبدال:
يرجى التواصل معنا عبر أحد الوسائل التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب : +966556165123
يرجى تزويدنا بـ:
- رقم الطلب
- صورة واضحة للمنتج
- سبب الاستبدال
سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معكم خلال 24 ساعة لترتيب عملية الاستبدال.